CALM-Modell
Adrian Ewald Dernbach
Student/in der Humanmedizin
Dr. Frank Antwerpes
Arzt | Ärztin
Simon Schuckel
DocCheck Team
Definition
Das CALM-Modell ist ein Stufenmodell der ärztlichen Gesprächsführung zur Deeskalation von Konflikten mit fordernden oder aggressiv auftretenden Patienten.
Hintergrund
Es wurde im Kontext der ärztlichen Kommunikation von Schweickhardt und Fritzsche entwickelt, um die Arbeitsbeziehung auch bei Wut, Vorwürfen und Eskalation aufrechtzuerhalten. Ziel ist nicht die inhaltliche Diskussion des Konflikts, sondern zunächst die Wiederherstellung eines kooperativen Gesprächsrahmens.
Komponenten
| Contact | ruhig und sachlich bleiben, Kontakt halten, die schwierige Situation anerkennen |
|---|---|
| Appoint | Emotionen des Patienten benennen und Verständnis signalisieren (NURSE-Modell) |
| Look ahead | gemeinsames Ziel sowie Rollen und Grenzen der Zusammenarbeit klären |
| Make a decision | eine konkrete Vereinbarung für das weitere Vorgehen treffen, ggf. mit Alternativen oder Bedenkzeit |
Literatur
- Schweickhardt A, Fritzsche K: Kursbuch ärztliche Kommunikation. Deutscher Ärzteverlag, 2007
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Fachgebiete:
Psychologie
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Letzter Edit:
19.03.2026, 10:39
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