Patientenzufriedenheit

Patientenzufriedenheit ist ein wichtiger Bestandteil der Qualitätsbewertung im Gesundheitswesen. Sie umfasst nicht nur das Behandlungsergebnis, sondern auch die Rahmenbedingungen der Behandlung. Eine hohe Patientenzufriedenheit fördert die Therapietreue, das Vertrauen in den Behandler und die Bereitschaft zur weiteren Inanspruchnahme von Versorgung. Sie ist jedoch kein sicherer Nachweis medizinischer Qualität, da sie subjektiv ist und von zahlreichen anderen Faktoren (individueller Krankheitsverlauf, Krankheitsschwere) beeinflusst wird.

Gemessen wird Patientenzufriedenheit meist mit standardisierten Fragebögen (PROMs) oder durch Beschwerdeanalysen, seltener durch Interviews oder Freitextauswertungen. Erfasst werden typischerweise mehrere Dimensionen, etwa Schmerz- und Beschwerdekontrolle, ärztliche und pflegerische Kommunikation, Beteiligung an Entscheidungen, Wartezeiten und Entlassmanagement. Die Antworten erfolgen häufig auf abgestuften Likert-Skalen, zum Beispiel von „sehr zufrieden“ bis „sehr unzufrieden“.