Pflegequalität

In der Pflege wird die besondere Qualität einer Dienstleistung in erster Linie vom Patienten oder Heimbewohner wahrgenommen und bewertet. Aber auch die Angehörigen, die Fachkräfte, das Management oder der Träger einer Einrichtung, und nicht zuletzt die Kranken- und Pflegekassen, setzen bestimmte Erwartungen in die Qualität der erbrachten Dienstleistungen.

Die Qualität der Pflege wird auch beeinflusst von Fragen des Zugangs zur Pflege, der zeitlichen Verfügbarkeit, der wirtschaftlichen Angemessenheit, der sozialen Vernetzung und vor allem der Wirksamkeit der Pflege.

Pflege ist eine Dienstleistung und unterliegt im Wirtschaftskreislauf denselben Einflüssen wie jedes andere Produkt oder jede andere Dienstleistung auch. Mit dem Begriff "Qualität" ist immer die Güte oder Beschaffenheit eines Produktes oder einer Dienstleistung in Bezug zu seiner Eignung für bestimmte Zwecke gemeint (nach DIN ISO 8402 und DIN ISO 9004).

Die Prüfung der Pflegequalität von stationären Pflegeeinrichtungen und von ambulanten Pflegediensten wird in Deutschland durch die Heimaufsicht und den Medizinischen Dienst der Krankenkassen wahrgenommen. Den Auftrag für eine Prüfung bekommt der MDK von den Verbänden der Pflegekassen im jeweiligen Bundesland. Die von den Pflegeeinrichtungen erbrachten Leistungen und ihre Qualität werden mit Noten bewertet. Die Ergebnisse werden im Internet und durch Aushang in der Pflegeeinrichtung veröffentlicht.

Die Qualität dieser Aufsicht ist in der Vergangenheit durch diverse "Heimskandale" unter Kritik geraten.

• Christine Sowinski: Gute Pflege – schlechte Pflege. Erläuterungen zum Poster „Stufen der Pflegequalität“. (pdf-datei)
• http://de.wikipedia.org/wiki/Zufriedenheit dabei besonders: Meßproblematik
• http://www.dip.de/fileadmin/data/pdf/material/bericht-pflegeleistung1.pdf