Lean–Management
Kurt Wanka
Anästhesiepfleger/in
Dr. Frank Antwerpes
Arzt | Ärztin
Definition
Bedeutung
Im Gesundheitswesen geht es, neben der Kundenorientierung, auch um die gezielte und flexible Erfüllung des Kundenwunsches, genaue Prozessdefinitionen und Schnittstellenbeschreibungen, klare Verantwortlichkeiten, frühes Reagieren auf Fehler und einfache Organisationsmethoden.
Die Prinzipien
- Ausrichtung aller Tätigkeiten auf den Patienten als Kunden.
- Konzentration auf die eigenen Stärken
- Optimierung von Geschäfts- und Betreuungsprozessen
- Ständige Verbesserung der Qualität
- Interne Kundenorientierung durch ein Unternehmensleitbild
- Eigenverantwortung und Teamarbeit
- Dezentrale, kundenorientierte Strukturen
- Führen als Dienstleistung für alle Mitarbeiter
- Offene Information, Kommunikation und Feedback [2]
Quellen
- ↑ Pfeiffer, Werner; Weiß, Enno: Lean-Management : Zur Übertragbarkeit eines neuen japanischen Erfolgsrezepts auf hiesige Verhältnisse. Forschungs- und Arbeitsbericht Nr. 18 der Forschungsgruppe für Innovation und Technologische Voraussage (FIV), Nürnberg: Lehrstuhl für Industriebetriebslehre des Fachbereichs Wirtschafts- und Sozialwissenschaften der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, 1991. S. 2.
- ↑ Wikipedia
Literatur
Graf-Götz, Glatz: Organisation gestalten, Beltz-Verlag, 2001, ISBN 3-407-36382-6
Links
Adelheid Weßling: Krankenhäuser im Spannungsfeld von Lean Management und neuen Herausforderungen: [1]
Fachgebiete:
Gesundheitswesen
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