E-Detailing
Definition
e-Detailing ist ein Begriff aus dem Pharmamarketing. Er bezeichnet die Besprechung von Medikamenten oder Medizinprodukten mit Hilfe von elektronischen Medien, im engeren Sinne die Besprechung von Medikamenten über das Internet.
Hintergrund
e-Detailing ist ein Teil des Marekting-Mixes und formell sowohl dem Direktmarketing als auch dem Customer Relationship Management (CRM) zuzuordnen. Ärzte können mittels e-Detailing multimediale Werbepräsentationen über Medikamente oder Wirkstoffe abrufen.
Inhalte
Die Inhalte eine e-Details sind abhängig von der jeweiligen Komunikationstrategie bzw. Produktbotschaft. Typische Inhalte sind zum Beispiel:
- Wirkmechanismus
- Pharmakokinetik
- Relevante Ergebnisse klinischer Studien, die für die beworbenen Arzneimittel sprechen.
Die Inhalte werden in der Regel linear, d.h. einer festen Reihenfolge folgend präsentiert. Spielerische Formen, die dem Nutzer selbst die Exploration der Inhalte ermöglichen, werden seltener eingesetzt. Die Übergange zum e-Learning bzw. zur Online-CME sind fließend.
Einteilung
e-Detailing kann sich in sehr unterschiedlichen Formen abspielen. Man unterscheidet:
...nach Moderation
- flexible moderierte e-Details: Steuerung der Produktpräsentation durch einen Moderator - in der Regel nach einem Gesprächsleitfaden. Der Nutzer kann Zwischenfragen stellen und dadurch den Ablauf der Präsentation beeinflussen.
- fix moderierte e-Details: Eingeblendete fixe Moderation, z.B. durch einen Off-Sprecher, einen Video-Moderator oder einen Avatar. Der Ablauf ist jedoch nicht flexibel.
- unmoderierte-Details: Produktpräsentation, die der Nutzer ohne Moderation selbst steuert
...nach Zielgruppengröße
- One-to-One e-Detailing: Moderator addressiert einen einzelnen Nutzer
- One-to-Many e-Detailing: Moderator addressiert eine Nutzergruppe